根据学校党政机关总支“开展‘业务之星’、‘服务之星’评选活动”的有关要求，为进一步改进档案馆工作作风，提高服务质量和工作效能，档案馆全体工作人员做出以下公开承诺。

一、严格遵守国家《档案法》规定，全心全意为社会和学校师生员工服务，做到牢记宗旨，讲究原则，按章办事，依法查档。

二、强化服务意识，提供方便快捷的查档服务。开设代办函电查询服务，不断改进和丰富文明服务内容，提高服务质量。文明服务、礼貌待人，对前来查档的人员要保证来有迎声、问有答声、走有送声，做到服务态度热情周到，服务用语规范文明，解答咨询细致耐心；

三、实行来电、来信、来访首问负责制度。对属于职责范围的事情要及时解决，不推诿、不扯皮；对不属于职责范围的事情要明确指导，并积极协助办理。严禁使用“不知道”、“不清楚”、“不归我管”等语言或以简单生硬的态度对待服务对象；

四、实行主辅岗工作制度。根据档案馆工作职能确定各岗位工作职责，每个岗位确定一名主岗责任人和辅岗责任人。主岗责任人因故不在岗时，须事先向辅岗责任人做好交待。因特殊原因来不及交待的，辅岗责任人应主动补岗，并与主岗责任人及时联系沟通，重要事项要登记备案，且对所办理事项的结果承担相应责任。主岗责任人员因故请假时，在离岗前应向分管领导汇报，并与辅岗责任人做好交接手续，切实做到主辅岗之间无缝链接。

五、建立承诺工作检查制度。对好经验好做法及时总结推广，发现问题及时反馈，对践诺情况不好的人员及时提出批评教育，并限期整改。